Última atualização: 30 de maio de 2026.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49). Não é necessário justificar.
2. Como solicitar devolução
Entre em contato pelo e-mail contato@brightpet.com.br com:
- Número do pedido
- Motivo (opcional)
- Confirmação se prefere reembolso ou troca
Responderemos em até 1 dia útil com as instruções de envio.
3. Condições do produto devolvido
- Embalagem lacrada e em perfeito estado
- Sem sinais de uso
- Acompanhado de nota fiscal
Produtos abertos ou com lacre violado não são aceitos para devolução por motivos sanitários, salvo em caso de defeito comprovado.
4. Defeitos e produtos avariados
Em caso de produto com defeito de fabricação, lote vencido, ou avariado no transporte, você tem 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou reembolso. Envie foto do produto e da embalagem para contato@brightpet.com.br.
5. Frete da devolução
- Arrependimento (7 dias): frete de retorno por conta da Bright Pet (enviamos código postal para reverso).
- Produto com defeito: frete de retorno por conta da Bright Pet.
- Reembolso parcial / troca por mudança de fórmula: avaliado caso a caso.
6. Reembolso
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e validação do produto devolvido, na mesma forma de pagamento da compra original (cartão, Pix, boleto). O prazo de retorno depende do banco emissor.
7. Dúvidas
Qualquer questão sobre devoluções, fale com a gente: contato@brightpet.com.br.